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Domande frequenti (FAQ)

1. Mi sono appena iscritto e non ho ricevuto le mie credenziali di login.

Mandiamo le credenziali di login all’indirizzo email con cui ti sei iscritto. Controlla la tua e-mail. Se non riesci a trovare l’e-mail per favore controlla anche la cartella spam. 

Se non riesci a trovarla neanche in questo caso contatta il nostro supporto: +39800187251 (24 ore / 7 giorni), it@banana-play.com.

2. Che cosa significa abbonamento di prova?

Una volta che ti sarai iscritto avrai diritto ad un abbonamento di prova di 3 giorni per il nostro Portale. Durante questo periodo è possibile controllare il servizio e scegliere se continuare ad usarlo. Non fare nulla per mantenere la tua iscrizione e la aggiorneremo automaticamente dopo la fine del periodo di prova (a meno che non si annulli l'iscrizione prima della fine del periodo di prova).

3. Perché è cambiata la mia carta?

Una volta che ti sei registrato all'iscrizione di prova hai 3 giorni di accesso illimitato ai contenuti disponibili sul sito. Se non cancelli la tua iscrizione prima della fine del periodo di prova, il tuo account viene automaticamente aggiornato all'abbonamento a pagamento. Il prezzo è di € 59.99 al mese.

4. Quanto costa il mio abbonamento?

L'iscrizione mensile al nostro portale ti viene fornita al prezzo di € 59.99 al mese. Si basa sull'abbonamento e quindi la tua carta verrà addebitata automaticamente ogni mese per fornirti l'accesso continuo ai contenuti disponibili sul Portale.

5. Quando sarò addebitato per il mio abbonamento?

Una volta terminato il periodo di prova, alla carta verrà addebitato un prezzo mensile di € 59.99 (a meno che non venga disdetto prima della fine del periodo di prova). La data del primo pagamento sarà considerata come data di fatturazione. Se la tua prossima data di fatturazione è prevista per una data che non esiste in un dato mese, il pagamento verrà effettuato l'ultimo giorno di quel mese.

6. Otterrò la conferma del mio pagamento?

Sì, riceverai una conferma con i dettagli della transazione all'indirizzo e-mail con cui ti sei iscritto.

7. Posso annullare il mio abbonamento o cancellare il conto? 

Puoi annullare il tuo abbonamento e la tua partecipazione da membro (gratuito e a pagamento) visitando la sezione "Il Mio Conto" del sito di cui sei membro e seguendo il link corrispondente per rimuovere il tuo account.  

È inoltre possibile annullare l'abbonamento e l'iscrizione inviando un modulo di annullamento dell'abbonamento o contattando il nostro supporto +39800187251 (24 ore / 7 giorni), it@banana-play.com con la relativa richiesta.

Si prega di essere consapevoli che nessun rimborso o credito sarà fornito per eventuali periodi di abbonamento a mesi parziali o servizi non utilizzati.

8. Riceverò conferma che il mio abbonamento sarà stato annullato?

Sì, riceverai conferma sull’indirizzo e-mail con cui ti sei iscritto.

9. Non ho ricevuto nessuna conferma. Come faccio a sapere se ho annullato l’iscrizione?

La conferma è stata inviata all’indirizzo e-mail con cui ti sei iscritto. Controlla la tua e-mail. Se non riesci a trovare l’e-mail per favore controlla anche la cartella spam. 

Se non riesci a trovarla neanche in questo caso contatta il nostro supporto +39800187251 (24 ore / 7 giorni), it@banana-play.com per chiarimenti.

10. Posso fare richiesta di un rimborso?

Contatta per favore il nostro Supporto +39800187251 (24 ore / 7 giorni), it@banana-play.com per fare una richiesta di rimborso. Emetteremo rimborsi solo dopo aver esaminato casi specifici. Prenderemo in considerazione lamentele ricevute e commenti da parte dei clienti. Se un rimborso emesso è per una fatturazione ricorrente, rimborseremo solo il pagamento più recente. Un rimborso per una fatturazione ricorrente comporterà l'immediata cancellazione del servizio ricorrente. Il rimborso delle spese per qualsiasi servizio non ricorrente comporterà anche l'immediata cessazione dell'accesso al servizio.

11. Ho scordato la mia password. Che cosa faccio?

La password iniziale ti è stata fornita all'e-mail con cui ti sei iscritto. Se non l'hai cambiato dopo averla ricevuta potresti ancora trovarla nella tua casella di posta in arrivo e utilizzarla per il login.

È inoltre possibile utilizzare il pulsante 'Ho dimenticato la mia password' per rinnovare la password. Clicca su Login e poi su ""Password dimenticata"", inserisci l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato. Controlla la tua e-mail. Se non riesci a trovare l’e-mail per favore controlla anche la cartella spam.

Se hai dimenticato sia la tua password che il tuo login, contatta il nostro servizio di assistenza +39800187251 (24 ore / 7 giorni), it@banana-play.com.

12. Di che dispositivo ho bisogno?

Abbiamo creato un portale che può essere utilizzato su qualsiasi tipo di dispositivo, sia esso un telefono cellulare, un tablet o un laptop. Come membro potrai entrare nel portale da qualsiasi dispositivo.


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